1. Zones de livraison

Nous préparons et expédions vos commandes depuis la France vers la majorité des destinations suivantes : la France métropolitaine, les DOM-TOM, l’Union européenne ainsi que certains pays hors Union européenne lorsque les conditions logistiques le permettent.

Pour les livraisons internationales, il peut arriver que les autorités du pays de destination appliquent des droits de douane, taxes locales ou frais bancaires complémentaires. Ces frais éventuels restent à la charge du client et sont indépendants de PÔMESSE PARIS.

2. Modes de livraison

Afin de vous permettre de choisir l’acheminement qui vous convient le mieux, plusieurs transporteurs peuvent être proposés lors de votre commande, notamment La Poste (Colissimo ou Chronopost), Mondial Relay, Colis Privé ou tout autre partenaire disponible au moment de l’achat.

Les options disponibles ainsi que leurs tarifs sont toujours indiqués de manière claire avant la validation de la commande.

3. Préparation et délais de livraison

Nous apportons un soin particulier à la préparation de chaque commande.
Celles-ci sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une fois expédiée, la livraison intervient en moyenne sous 1 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine selon le mode choisi et la destination. Ces délais restent indicatifs, les transporteurs étant des prestataires indépendants dont les conditions d’acheminement peuvent occasionnellement varier.

Conformément à la réglementation, la commande est livrée au plus tard dans un délai de 30 jours après validation. En cas de retard imputable à PÔMESSE PARIS, vous pouvez demander l’annulation de la vente dans les conditions prévues par le Code de la consommation - articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.

PÔMESSE PARIS fait appel à des transporteurs indépendants. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. En cas de retard imputable exclusivement au transporteur, PÔMESSE PARIS mettra en œuvre toute démarche utile afin de permettre la livraison dans les meilleurs délais.

Livraison en points relais ou consignes

Lorsque la livraison s’effectue en point relais ou consigne, le colis doit être généralement retiré dans un délai de 5 jours calendaires. Passé ce délai, le colis peut nous être automatiquement retourné par le transporteur. Aucun renvoi gratuit ne pourra être effectué. Un nouvel envoi ne pourra être effectué qu’après règlement des frais correspondants.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.
En cas de perte du colis pendant le transport, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de la solution apportée (renvoi ou remboursement lorsque la perte est confirmée).

5. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.
Si vous constatez une anomalie (colis endommagé, produit manquant ou erreur), merci de nous en informer dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :
support@pomesse-paris.com

Ce délai permet un traitement rapide de votre demande sans remettre en cause vos garanties légales.

La responsabilité des produits est transférée au client au moment où celui-ci prend physiquement possession du colis.

En cas de colis visiblement abîmé, il est préférable de refuser la livraison ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.

Les colis non réclamés puis retournés feront l’objet d’un remboursement hors frais d’expédition et hors frais de retour facturés par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Nous vous remercions de vérifier attentivement l’adresse renseignée avant validation de votre commande. La modification reste possible uniquement avant expédition.

En cas d’erreur entraînant le retour du colis, lorsque l’adresse renseignée par le client est inexacte ou incomplète, les frais de réexpédition resteront à sa charge.

Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander une modification d’adresse en contactant notre service client : support@pomesse-paris.com

7. Droit de rétractation (retours)

Si votre commande ne correspond finalement pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

Comment effectuer un retour

Il vous suffit de :

1. nous écrire à support@pomesse-paris.com en indiquant votre numéro de commande

2. attendre les instructions de retour

3. renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre demande

Votre demande peut être formulée par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Conditions d’acceptation

Afin de garantir la qualité et la sécurité des produits, ceux-ci doivent être retournés non ouverts, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Les retours au titre du droit de rétractation donnent lieu à remboursement. En cas de défaut ou d’erreur de commande, un remplacement pourra également être proposé.

8. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour (ou preuve d’expédition).
Il est réalisé via le moyen de paiement initial et inclut les frais de livraison standard initiaux, hors éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus rapide.

9. Produits utilisés - exceptions au droit de retour

Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés ne peuvent être repris, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez simplement notre service client en joignant une photo et votre numéro de commande. Nous vous proposerons rapidement la solution la plus adaptée : remplacement ou remboursement.

11. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (2 ans)

• de la garantie contre les vices cachés

  
  

12. Service client

Pour toute question, notre équipe reste disponible :
support@pomesse-paris.com