1. Zones de livraison

Nous préparons et expédions vos commandes depuis la France vers les destinations proposées au moment de la commande, notamment la France métropolitaine, certains territoires ultramarins, l’Union européenne ainsi que certains pays hors Union européenne lorsque les conditions logistiques le permettent.

Les zones effectivement disponibles peuvent varier selon les transporteurs, les contraintes logistiques, réglementaires ou douanières applicables au moment de l’achat.

Pour les livraisons vers certains territoires ultramarins, hors Union européenne ou vers toute destination soumise à des formalités douanières, les commandes sont expédiées selon l’Incoterm® DAP — Delivered At Place.

Cela signifie que Pômesse Paris organise l’acheminement de la commande jusqu’à l’adresse indiquée par le client, mais que les éventuels droits de douane, taxes d’importation, octroi de mer, frais de dédouanement, frais de dossier transporteur, frais bancaires ou autres frais exigés par les autorités ou prestataires locaux restent exclusivement à la charge du client.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site, ne dépendent pas de Pômesse Paris et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement par Pômesse Paris.

En cas de refus de paiement des frais d’importation, de douane ou de dédouanement entraînant le retour du colis, les frais éventuellement facturés à Pômesse Paris par le transporteur pourront être déduits du montant remboursé, dans la limite des sommes effectivement engagées.

2. Modes de livraison

Afin de vous permettre de choisir l’acheminement qui vous convient le mieux, plusieurs transporteurs peuvent être proposés lors de votre commande, notamment La Poste (Colissimo ou Chronopost), Mondial Relay, Colis Privé ou tout autre partenaire disponible au moment de l’achat.

Les options disponibles ainsi que leurs tarifs sont toujours indiqués de manière claire avant la validation de la commande.

Pour les destinations soumises à des formalités douanières, les éventuels droits, taxes et frais d’importation ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés lors de la commande, sauf indication contraire expresse.

3. Préparation et délais de livraison

Nous apportons un soin particulier à la préparation de chaque commande.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Une fois expédiée, la livraison intervient en moyenne sous 1 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, selon le mode de livraison choisi et la destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif, les transporteurs étant des prestataires indépendants dont les conditions d’acheminement peuvent occasionnellement varier.

Conformément à la réglementation applicable, la commande est livrée au plus tard dans un délai de 30 jours après validation, sauf délai spécifique indiqué lors de la commande.

En cas de retard imputable à Pômesse Paris, le client peut demander l’annulation de la vente dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

En cas de retard imputable exclusivement au transporteur, Pômesse Paris mettra en œuvre toute démarche utile afin de permettre la livraison dans les meilleurs délais.

Livraison en points relais ou consignes

Lorsque la livraison s’effectue en point relais ou en consigne, le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.

À défaut de retrait dans ce délai, le colis peut être automatiquement retourné à Pômesse Paris.

Aucun renvoi gratuit ne pourra être effectué en cas de colis non réclamé. Un nouvel envoi ne pourra être effectué qu’après règlement des frais de réexpédition correspondants.

Les colis non réclamés puis retournés pourront faire l’objet d’un remboursement, hors frais d’expédition initiaux et hors frais éventuellement facturés par le transporteur pour le retour du colis.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.
En cas de perte du colis pendant le transport, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de la solution apportée (renvoi ou remboursement lorsque la perte est confirmée).

5. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.

Si vous constatez une anomalie — colis endommagé, produit manquant, erreur de préparation — merci de nous en informer dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante : support@pomesse-paris.com

Ce délai permet un traitement rapide de votre demande, sans remettre en cause vos garanties légales.

En cas de colis visiblement abîmé, il est préférable de refuser la livraison ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.

La responsabilité des produits est transférée au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

6. Adresse de livraison

Nous vous remercions de vérifier attentivement l’adresse renseignée avant validation de votre commande.

La modification de l’adresse de livraison reste possible uniquement avant expédition de la commande, en contactant notre service client à l’adresse suivante : support@pomesse-paris.com

En cas d’erreur, d’adresse inexacte ou incomplète entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

7. Droit de rétractation (retours)

Si votre commande ne correspond finalement pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Votre demande peut être formulée par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, notamment par e-mail à support@pomesse-paris.com ou via le formulaire de retour disponible sur notre site. Le lien vers ce formulaire est accessible depuis le pied de page du site, sous l’intitulé « Demander un retour ».

Une fois le formulaire complété, vous pourrez confirmer votre demande de retour au moyen d’un bouton dédié. Après validation du formulaire, un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail. Cet accusé de réception récapitulera le contenu de votre demande ainsi que sa date et son heure d’envoi, qui feront foi pour confirmer la bonne réception de votre demande par nos équipes.

Cet accusé de réception confirme uniquement la réception de votre demande de rétractation. Il ne préjuge pas de l’état des produits retournés, qui sera vérifié après réception du colis.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, il vous suffit de :

1. remplir le formulaire de retour disponible sur notre site ou nous écrire à support@pomesse-paris.com en indiquant votre numéro de commande ;

2. attendre les instructions de retour transmises par notre équipe ;

3. renvoyer les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Aucun retour ne doit être expédié avant réception des instructions transmises par notre équipe.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Conditions de retour

Afin de garantir la qualité, l’hygiène et la sécurité de nos produits, seuls les produits non ouverts, non utilisés, non descellés, complets, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine pourront être repris.

Tout produit ouvert, utilisé, abîmé, incomplet, descellé ou dont l’emballage aurait été altéré ne pourra pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Les retours effectués au titre du droit de rétractation donnent lieu à remboursement. En cas de défaut ou d’erreur de commande, un remplacement pourra également être proposé.

8. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Pômesse Paris procédera au remboursement des produits retournés éligibles, après réception du colis retour et vérification de l’état des produits.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Il interviendra sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où Pômesse Paris est informée de la décision de rétractation du client.

Pômesse Paris pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement inclura, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux, hors frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus rapide ou spécifique.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement, frais bancaires ou autres frais payés par le client dans le cadre d’une livraison internationale ou soumise à formalités douanières ne sont pas remboursés par Pômesse Paris.

9. Produits utilisés - exceptions au droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés, ouverts ou utilisés après livraison ne peuvent être repris, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse support@pomesse-paris.com en joignant votre numéro de commande ainsi qu’une ou plusieurs photos du produit concerné.

Nous vous proposerons rapidement la solution la plus adaptée : remplacement, renvoi ou remboursement.

11. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (2 ans)

• de la garantie contre les vices cachés

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

12. Service client

Pour toute question, notre équipe reste disponible :
support@pomesse-paris.com